Chatbots vs. Humanos:
La Falsa Dicotomía
"Pensar que debes elegir entre bots O humanos es el error #1 que destruye la experiencia del cliente. La estrategia ganadora es: Bots para la velocidad, Humanos para la confianza."
Cuadro de Mando: Dónde Gana Cada Uno
| Variable | IA / Chatbot | Agente Humano |
|---|---|---|
| Tiempo de Respuesta | Inmediato (0s) | Lento (Minutos/Horas) |
| Escalabilidad | Infinita | Lineal (Costosa) |
| Empatía / EQ | Simulada (Limitada) | Nativa (Superior) |
| Resolución de Problemas Nuevos | Baja (Si no está en KB) | Alta (Creatividad) |
| Costo por Interacción | Marginal (~$0.01) | Alto (Salarios) |
La Solución: El Modelo Biónico
El futuro no es el reemplazo, es la aumentación. Overtaker habilita el "Modelo Biónico":
1. La IA actúa de portero: Recibe el 100% del tráfico, filtra el spam, responde lo obvio y califica la intención.
2. El Humano actúa de cerrador: Recibe en su bandeja de entrada (Overtaker Inbox) solo las conversaciones que requieren criterio, con un resumen hecho por la IA de lo que ya se habló.
Resultado: Vendes más con el mismo equipo, pero tus clientes sienten que siempre hay alguien disponible.
Preguntas Frecuentes
¿Mis empleados se sentirán amenazados?
Es común al principio, pero desaparece rápido. Cuando el equipo se da cuenta de que la IA les quita el trabajo aburrido (responder 50 veces "precio"), se convierten en sus mayores fans.